各縣(市)文體廣電旅游局，義龍新區(qū)社會(huì)事務(wù)局：

　　《黔西南州應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情防控做好旅游景區(qū)、酒店等開(kāi)放工作指南》經(jīng)研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

黔西南州文化廣電旅游局

2020年2月23日

黔西南州應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情防控做好旅游景區(qū)、酒店等開(kāi)放工作指南

　　總體要求

　　根據(jù)《省應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于分區(qū)分級(jí)做好疫情防控工作的通知》(黔府辦發(fā)電〔2020〕85號(hào))、《省文化和旅游廳關(guān)于貫徹落實(shí)<省應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于分區(qū)分級(jí)做好疫情防控工作的通知>的緊急通知》(黔文旅發(fā)〔2020〕7號(hào))精神和州委、州政府的安排部署，按照黔西南州各縣市風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，做好文化旅游場(chǎng)所開(kāi)放工作。

　　落實(shí)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)“外防輸入”策略，有序恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序

　　興義市、興仁市、安龍縣、貞豐縣、普安縣、晴隆縣、冊(cè)亨縣、望謨縣、義龍新區(qū)實(shí)施“外防輸入”策略，除娛樂(lè)場(chǎng)所(電影院、KTV、網(wǎng)吧等)繼續(xù)關(guān)閉以外，從2020年2月23日起，全面恢復(fù)旅游景區(qū)、景點(diǎn)，酒店(民宿、客棧)、餐飲等場(chǎng)所開(kāi)放營(yíng)業(yè)。餐飲場(chǎng)所只能通過(guò)外賣配送方式經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)采取無(wú)接觸和食安封簽?zāi)Ｊ竭M(jìn)行配送，一律不得在餐飲場(chǎng)所內(nèi)聚餐就餐。對(duì)公園、廣場(chǎng)、商場(chǎng)、車站(碼頭)、機(jī)場(chǎng)等人員密集場(chǎng)所，適度控制人員密度。

　　實(shí)行旅游景區(qū)免門票優(yōu)惠政策

　　從2月23日15時(shí)起，黔西南州州內(nèi)景區(qū)、景點(diǎn)全部開(kāi)放。到2020年3月31日止，州內(nèi)所有景區(qū)、景點(diǎn)免收門票(不含景區(qū)內(nèi)特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目)。

　　綜合管理

　　旅游景區(qū)、酒店、文化旅游商品生產(chǎn)企業(yè)(文創(chuàng)企業(yè))、文化旅游建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)成立“新冠肺炎疫情防控工作專班”，由企業(yè)負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，由主要負(fù)責(zé)人任班長(zhǎng)，根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署和疫情動(dòng)態(tài)變化開(kāi)展工作。各縣(市、新區(qū))人民政府按照省人民政府、文化和旅游部、省文化和旅游廳及州人民政府的有關(guān)要求，全面統(tǒng)籌落實(shí)轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)、酒店、文化旅游商品生產(chǎn)企業(yè)(文創(chuàng)企業(yè))、文化旅游建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)疫情防控與有序開(kāi)放及復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。

　　按照“一景一策、一景一案”原則，制定《景區(qū)(酒店、文旅商品生產(chǎn)企業(yè)、文旅項(xiàng)目建設(shè)企業(yè))新冠肺炎防控應(yīng)急預(yù)案》，并開(kāi)展演練，確保有效實(shí)施。

　　根據(jù)景區(qū)、酒店、文化旅游商品生產(chǎn)企業(yè)(文創(chuàng)企業(yè))、文化旅游建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)實(shí)際情況，精準(zhǔn)評(píng)估防控工作，建立專門防控與開(kāi)放工作機(jī)制，明確每個(gè)部門每個(gè)環(huán)節(jié)的具體職責(zé)。

　　有序開(kāi)放及復(fù)工復(fù)產(chǎn)的景區(qū)、酒店、文化旅游商品生產(chǎn)企業(yè)(文創(chuàng)企業(yè))、文化旅游建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)要成立專門的消毒小組和督查小組，負(fù)責(zé)景區(qū)、酒店及企業(yè)內(nèi)各區(qū)域的消毒和檢查落實(shí)工作，并建立消毒、檢查等臺(tái)賬，做到有據(jù)可查、有跡可循。

　　落實(shí)新冠肺炎疫情防控與開(kāi)放的資金、防控用品等物資保障，確保滿足防控和開(kāi)放工作的需要。

　　將傳染病預(yù)防知識(shí)納入員工常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容，景區(qū)、酒店、文化旅游商品生產(chǎn)企業(yè)(文創(chuàng)企業(yè))、文化旅游建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)在開(kāi)放、復(fù)產(chǎn)前，通過(guò)QQ群、微信群或單位內(nèi)網(wǎng)等途徑，完成員工疫情防控的全員培訓(xùn)，達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)并具有應(yīng)急處理突發(fā)事件的能力。

　　堅(jiān)持“全覆蓋、零疏漏”，利用大數(shù)據(jù)手段，建立員工的身體健康檔案，強(qiáng)化智能化、點(diǎn)穴化的員工健康日監(jiān)測(cè)制度。

　　實(shí)行“一日一進(jìn)一測(cè)一登記”制度，員工、游客進(jìn)入景區(qū)、酒店、文化旅游商品生產(chǎn)企業(yè)(文創(chuàng)企業(yè))、文化旅游建設(shè)項(xiàng)目前須進(jìn)行體溫檢測(cè)，并記錄臺(tái)賬。

　　員工、游客如有出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀者立即實(shí)行居家醫(yī)學(xué)觀察、送隔離點(diǎn)醫(yī)學(xué)觀察，并向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))及單位報(bào)告有關(guān)情況。

　　嚴(yán)格落實(shí)員工日常管理“四個(gè)不”，即不集中會(huì)議、不扎堆聊天、不相互串崗、不集中就餐，減少人員聚集活動(dòng)。員工用餐采用分時(shí)段就餐或分餐制。

　　加強(qiáng)辦公場(chǎng)所通風(fēng)換氣，中央空調(diào)和通風(fēng)管道暫停使用，辦公距離保持1.5米。做好公共場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所的消毒工作。每次乘坐電梯最多不超過(guò)4人，扶梯需間隔兩梯上下。

　　密切關(guān)注員工心理健康，做好心理調(diào)適，合理安排工作時(shí)間和工作量，倡導(dǎo)員工適度鍛煉，推行健康生活方式。開(kāi)展文明服務(wù)，注意咳嗽和噴嚏禮儀。

　　加強(qiáng)旅游景區(qū)、酒店、文化旅游商品生產(chǎn)企業(yè)(文創(chuàng)企業(yè))、文化旅游建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)開(kāi)放的準(zhǔn)備工作，重點(diǎn)對(duì)公共場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、游覽安全等重點(diǎn)區(qū)域或環(huán)節(jié)，開(kāi)展體檢式檢查，確保安全開(kāi)放、安全游覽、安全生產(chǎn)。

　　積極配合當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組工作，切實(shí)做好日常防控，設(shè)立臨時(shí)隔離點(diǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，做好防控應(yīng)急處置工作。

　　及時(shí)總結(jié)景區(qū)、酒店、文化旅游商品生產(chǎn)企業(yè)(文創(chuàng)企業(yè))、文化旅游建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)防控工作，查找短板和疏漏，研究應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和轉(zhuǎn)型發(fā)展措施，出臺(tái)刺激消費(fèi)的有效措施，推動(dòng)旅游景區(qū)、酒店、文化旅游商品生產(chǎn)企業(yè)(文創(chuàng)企業(yè))、文化旅游建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　景區(qū)游覽組織

　　守住景區(qū)開(kāi)放的“大門”，鼓勵(lì)實(shí)行預(yù)約制等限流措施，日接待量不超過(guò)日最大承載量的50%。室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所從嚴(yán)控制開(kāi)放，瞬間流量不超過(guò)最大瞬時(shí)流量的30%，確保游客間距能達(dá)到1.5米以上。各景區(qū)要在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布該景區(qū)每日最大游客承載量、最大瞬時(shí)流量信息。各景區(qū)出入口設(shè)置不得超過(guò)2個(gè)。

　　所有A級(jí)旅游景區(qū)，免門票期間實(shí)行實(shí)名制登記，免門票優(yōu)惠結(jié)束后實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票，鼓勵(lì)景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等各種手段全面掌握游客基本信息，以便高效追蹤管控。來(lái)自重點(diǎn)疫區(qū)的游客主動(dòng)填寫《游客健康狀況登記表》。

　　旅游景區(qū)主入口醒目位置設(shè)立宣傳服務(wù)站，落實(shí)“登記、詢問(wèn)、測(cè)溫、提示、消殺、分類管理、及時(shí)報(bào)告”七項(xiàng)重點(diǎn)工作內(nèi)容，并公布當(dāng)?shù)丶膊】刂浦行碾娫挕Ｓ慰头��?wù)(咨詢)中心放置預(yù)防肺炎疫情宣傳資料，免費(fèi)向游客發(fā)放。

　　售票窗口、旅游警察、檢票口服務(wù)人員、保潔員、講解員等近距離服務(wù)游客的一線員工必須正確佩戴和摘脫口罩，注意個(gè)人衛(wèi)生，并落實(shí)有效防護(hù)措施。

　　游客服務(wù)(咨詢)中心每天至少消毒兩次以上，并放置“本中心已消毒”告示。

　　游客服務(wù)中心應(yīng)備有75%的酒精棉球或其他消毒液等物品，免費(fèi)供游客使用，不得在游客中心存放酒精，并嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)定做好管理使用的安全防范。

　　為游客免費(fèi)提供使用的拐杖、輪椅、雨傘、語(yǔ)音導(dǎo)游設(shè)備等物品，做到一天一消毒、一客一消毒。

　　景區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、電子觸摸屏每天用75%酒精棉球擦拭消毒不少于4次。

　　景區(qū)醫(yī)務(wù)室設(shè)立醫(yī)療急救點(diǎn)，配備一次性口罩、消毒液、醫(yī)用體溫表等醫(yī)用物資。

　　景區(qū)講解員講解時(shí)與客人保持1.5米以上距離，盡量采用藍(lán)牙耳機(jī)等電子設(shè)備講解。

　　對(duì)相對(duì)封閉的參觀點(diǎn)采取規(guī)范有效的空氣消毒措施，避免消毒過(guò)程對(duì)文物的損壞。

　　纜車車廂、游船、電瓶車、觀光車等內(nèi)部交通工具盡量減少使用，如需使用，每天至少消毒兩次，采取隔位就坐的方式控制乘坐人數(shù)，保證游客間距。

　　團(tuán)隊(duì)游客應(yīng)妥善安排分時(shí)段、間隔性入園，提倡團(tuán)隊(duì)游客不超過(guò)30人，避免集中入園，實(shí)行分散式游覽，嚴(yán)控人員聚集。

　　通過(guò)短信、滾動(dòng)屏、宣傳視頻等形式，營(yíng)造文明旅游良好氛圍，倡導(dǎo)游客文明旅游，減少聚集，注意個(gè)人防護(hù)。

　　加強(qiáng)群防群控，強(qiáng)化與屬地的防疫、公安、文旅等部門聯(lián)動(dòng)，對(duì)不佩戴口罩、不配合體溫檢測(cè)、隨意吐痰、亂扔垃圾等游客不文明行為要予以制止和勸導(dǎo)，對(duì)明顯違反防控規(guī)范的游客或有關(guān)行為，第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)?shù)胤揽赜嘘P(guān)部門處置。

　　酒店(民宿、客棧)入住組織

　　針對(duì)不同省份游客實(shí)行酒店劃分定點(diǎn)接待，指定接待酒店(民宿、客棧)要在合作預(yù)定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行游客地區(qū)接待公布，讓所有在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上預(yù)定入住酒店游客知曉我州酒店在疫情期間劃分接待游客入住酒店情況。

　　興義市接待武漢及湖北游客指定入住興義市棲谷酒店，備用酒店峽谷酒店;接待重點(diǎn)疫區(qū)的廣東、河南、浙江、安徽、江西、湖南、江蘇、黑龍江、山東、四川、重慶等11個(gè)省區(qū)游客指定入住興義市富康酒店;接待非重點(diǎn)疫區(qū)游客指定入住興義市翠湖賓館、皇冠酒店、趙莊酒店、國(guó)龍酒店、夢(mèng)樂(lè)城酒店、鳳凰酒店)、盤江賓館、峰林悅山酒店、蘑菇酒店等。

　　其他各縣(市、新區(qū))針對(duì)武漢及湖北、重點(diǎn)疫區(qū)、非重點(diǎn)疫區(qū)游客實(shí)行酒店劃分定點(diǎn)接待，報(bào)州疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組社會(huì)防控組備案。

　　酒店(民宿、客棧)做好每一位游客實(shí)名登記入住，全面掌握游客基本信息，以便高效追蹤管控。來(lái)自重點(diǎn)疫區(qū)的游客主動(dòng)填寫《游客健康狀況登記表》。

　　酒店(民宿、客棧)主入口醒目位置設(shè)立告示牌，提醒游客遵守相關(guān)防控的要求、常識(shí)和注意事項(xiàng)，并公布當(dāng)?shù)丶膊】刂浦行碾娫挕?/p>

　　酒店(民宿、客棧)大堂、餐廳等近距離服務(wù)游客的一線員工必須正確佩戴和摘脫口罩，注意個(gè)人衛(wèi)生，并落實(shí)有效防護(hù)措施。

　　酒店(民宿、客棧)大堂服務(wù)中心放置中英文防治新冠肺炎的宣傳資料、75%的酒精棉球或其他消毒液等物品，免費(fèi)供游客閱讀和使用，不得在大堂存放酒精。同時(shí)酒店大堂每天至少消毒兩次以上，并放置“本大堂已消毒”告示，嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)定做好管理使用的安全防范。

　　酒店(民宿、客棧)為游客免費(fèi)提供使用的拐杖、輪椅、雨傘等物品，做到一天一消毒、一客一消毒。

　　酒店(民宿、客棧)內(nèi)公用設(shè)施、電子觸摸屏每天用75%酒精棉球擦拭消毒不少于4次。

　　落實(shí)客房“一日一消毒”制度，科學(xué)控制入住賓客數(shù)量，原則上實(shí)行“一人一房”，確保防控能力與接待能力相匹配。

　　住宿酒店要加強(qiáng)公共場(chǎng)所管理，大堂或大廳禁止聚眾，游泳池、娛樂(lè)場(chǎng)、棋牌室、茶室等場(chǎng)所不得開(kāi)放。確保營(yíng)業(yè)時(shí)間自然通風(fēng)，并保持機(jī)械排風(fēng)設(shè)施運(yùn)行正常。

　　嚴(yán)格落實(shí)“戴口罩、勤洗手、保距離”要求，一線服務(wù)人員每次上崗前必須洗手和消毒，同時(shí)制服須每日清洗更換，提高清洗頻率。

　　文化旅游商品生產(chǎn)企業(yè)(文創(chuàng)企業(yè))、文化旅游建設(shè)項(xiàng)目復(fù)工復(fù)業(yè)組織

　　制定疫情防控工作方案和復(fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)施方案，結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定疫情防控工作方案和復(fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)施方案，明確專職疫情防控人員，對(duì)員工排查、消毒防疫、醫(yī)療物資及生活物資保障、疫情防控知識(shí)宣傳、原材料儲(chǔ)備、設(shè)施設(shè)備安全檢查等工作進(jìn)行責(zé)任明確。

　　全覆蓋開(kāi)展消毒防疫工作。每日對(duì)企業(yè)生活區(qū)、辦公區(qū)、食堂、衛(wèi)生間等進(jìn)行全覆蓋消毒防疫，并建立消毒防疫工作臺(tái)賬。

　　統(tǒng)籌防控醫(yī)療物資及生活物資保障。根據(jù)企業(yè)復(fù)工人員情況，組織對(duì)口罩、體溫計(jì)、消毒劑、大米、食用油、食用鹽、飲用水、肉、蛋等醫(yī)療物資及生活物資進(jìn)行采購(gòu)儲(chǔ)備。

　　對(duì)設(shè)施設(shè)備、施工器械維護(hù)更新和安全消防工作。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)設(shè)備設(shè)施的檢修維護(hù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部消防設(shè)施隱患排查。確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)、安全有序復(fù)工復(fù)業(yè)。

　　餐飲組織

　　景區(qū)、酒店、文化旅游商品生產(chǎn)企業(yè)(文創(chuàng)企業(yè))、文化旅游建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)內(nèi)的餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間自然通風(fēng)，并保持機(jī)械排風(fēng)設(shè)施運(yùn)行正常;關(guān)閉沒(méi)有新風(fēng)設(shè)施或自然通風(fēng)條件的包廂。

　　禁止聚餐，餐廳實(shí)行分餐模式。加大餐廳內(nèi)餐桌間距，保證人與人間距1.5米以上。

　　嚴(yán)格落實(shí)“戴口罩、勤洗手、保距離”要求，一線服務(wù)人員每次上崗前必須洗手和消毒，制服須每日清洗更換，廚師全部佩戴專用防護(hù)面罩上崗。

　　根據(jù)賓客需要，可以提供一次性餐具、茶具和洗涮用品。

　　餐廳禁止提供以野生動(dòng)物為原料的菜品，生冷食品確保衛(wèi)生。

　　餐廳菜單、小毛巾等須經(jīng)過(guò)有效的消毒處理。

　　外來(lái)人員(含供應(yīng)商)實(shí)行非接觸性配送，并建立供應(yīng)單位送貨人員的健康登記制度。

　　肉類原料必須檢疫合格，并落實(shí)檢查措施。

　　落實(shí)餐具、熟菜案板等重點(diǎn)用品，實(shí)行嚴(yán)格有效的消毒措施。

　　嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法有關(guān)規(guī)定操作，冰箱食品必須生熟分開(kāi)。

　　冷菜間有過(guò)濾水，過(guò)濾器芯須注明更換日期和下次更換日期;配備紫外線消毒設(shè)備，制定有效的消毒時(shí)間規(guī)定。

　　對(duì)食物調(diào)料和廚具有適當(dāng)?shù)馁A存和掩蓋措施。

　　對(duì)廚房下水道和隔油池每天進(jìn)行清理和消毒。

　　餐飲垃圾堅(jiān)持日產(chǎn)日清，強(qiáng)化腐爛垃圾的防疫處理。

　　加強(qiáng)對(duì)景區(qū)周邊及內(nèi)部飲食攤點(diǎn)的管理，確保食品衛(wèi)生。

　　公共衛(wèi)生

　　強(qiáng)化景區(qū)、酒店、文化旅游商品生產(chǎn)企業(yè)(文創(chuàng)企業(yè))、文化旅游建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)停車場(chǎng)防控和消毒管理，車輛實(shí)行分區(qū)停放，車輛隔位停放，景區(qū)、酒店引導(dǎo)分散下客。

　　景區(qū)、酒店、文化旅游商品生產(chǎn)企業(yè)(文創(chuàng)企業(yè))、文化旅游建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)垃圾箱(桶)實(shí)行“一日兩清理兩消毒”制度，保持區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔。增設(shè)廢棄口罩回收專用箱(桶)。

　　公共衛(wèi)生間通風(fēng)良好，衛(wèi)生設(shè)施完善，須配備洗手液、一次性擦手紙，并確保供水正常和烘干機(jī)正常使用。坐便池、洗手臺(tái)、把手等清潔后用消毒水消毒，地漏每天用消毒水沖洗。

　　加強(qiáng)施工項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理，有序恢復(fù)項(xiàng)目建設(shè)，落實(shí)防控制度，全員加強(qiáng)員工健康監(jiān)測(cè)。

　　購(gòu)物娛樂(lè)

　　景區(qū)、酒店的購(gòu)物商店要加強(qiáng)通風(fēng)換氣，營(yíng)業(yè)期間保持門窗敞開(kāi)，每天進(jìn)行嚴(yán)格消毒兩次。

　　參與性的娛樂(lè)項(xiàng)目設(shè)施中游客使用或接觸的物品和設(shè)備表面，均須用消毒液或75%酒精棉球等擦拭消毒，做到一客一消毒、一天全消毒。

　　景區(qū)內(nèi)人流集中、沒(méi)有通風(fēng)設(shè)施、自然通風(fēng)條件和無(wú)法保證空氣質(zhì)量的娛樂(lè)場(chǎng)不能開(kāi)放。

　　加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)動(dòng)物的防疫工作，禁止游客與動(dòng)物的直接接觸。

　　來(lái)源：黔西南州文化廣電旅游局