2019年以來(lái)，工行興義晴隆支行緊跟興義分行關(guān)于服務(wù)方面的改進(jìn)方向，積極落實(shí)相關(guān)要求，始終搶抓員工服務(wù)意識(shí)，著力提升服務(wù)質(zhì)量，今年以來(lái)員工服務(wù)意識(shí)持續(xù)改善，得到了廣大客戶的認(rèn)可。近期支行再次以“內(nèi)抓建設(shè)，外樹(shù)形象”為主題，出臺(tái)相關(guān)措施，力爭(zhēng)一季度結(jié)束前打造出全新的服務(wù)面貌。

　　提升服務(wù)意識(shí)。全轄上下要始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，利用晨會(huì)、夕會(huì)，對(duì)服務(wù)投訴典型案例進(jìn)行分析，從中吸取教訓(xùn);堅(jiān)決落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，壓實(shí)責(zé)任主體，做到警鐘常鳴、防微杜漸，竭誠(chéng)為客戶提供更方便快捷、高質(zhì)的金融服務(wù);營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人要落實(shí)服務(wù)考核細(xì)則，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，竭力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

　　加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，踐行客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，著力從改善服務(wù)態(tài)度入手，善待每一位的客戶;加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和考核，加大問(wèn)責(zé)處罰的力度，讓微笑服務(wù)成為一線服務(wù)主線律;及時(shí)開(kāi)展新業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，定期實(shí)施員工崗位輪換，提升員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　注重服務(wù)細(xì)節(jié)。做好工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，從細(xì)微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難;加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為客戶營(yíng)造溫馨環(huán)境;充分利用網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)資源，積極引導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備自助辦理部分現(xiàn)金業(yè)務(wù)，分流柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)整體效率。

　　（龔航）
  

 責(zé)編：王強(qiáng)