亮點黔西南訊 普安縣地處云貴高原向黔中過渡的梯級狀斜坡地帶，獨特的喀斯特地貌形成了山勢陡峭、河流縱橫的地理環(huán)境。長久以來，受信息化技術的制約，普安供電局轄區(qū)電力客戶繳費以營業(yè)廳柜收或上門收繳為主，繳費方式單一。從2014年開始推行銀聯代扣、銀行代收、支付寶繳費、POS機刷卡、自助繳費終端等多種非現金繳費渠道至今，通過一年多的努力，該局非現金繳費比例已達93.43%，一改以往供電員工“挨家挨戶催收電費”的繁重工作現狀，實現了客戶省時、方便、快捷繳費，降低了收費員收取現金的資金風險。

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2014年，興義供電局下達了“非現金繳費比例達70%”的目標任務。這就相當于要從“0”開始提升“70”個百分點。

既然目標已經確定，任務必須得完成，為此，該局市場部將任務指標分解到各部門，落實到個人。讓各部門各司其職，擬定代扣協(xié)議，制作宣傳資料，聯系銀行及購買POS繳費終端等，由此，該局上下聯動，打出“非現金繳費”業(yè)務提升系列“組合拳”。并做好督促落實措施，采用倒排時間表和明確各供電所每月完成指標數的方式，有計劃、分階段組織非現金繳費方式的推廣。此外，該局還利用每天的視頻早會，讓各部門分析工作開展的難點，找出在實際工作開展中遇到問題和解決的方法、途徑。

“你們搞的這個東西，一個小機子就講能拿銀行卡交電費，萬一錢被刷完了咋整，哪個敢相信哦？”普安縣罐子窯鎮(zhèn)辣子樹村村民在該局工作開展現場這樣說道。“確實，在剛開始的非現金繳費業(yè)務工作開展中，我們所由于農村用戶較多，文化程度相對較低，沒有電視廣告，更沒有網絡、媒體宣傳，電費代扣業(yè)務的推廣并不那么順利，很多客戶不理解，怕上當受騙，工作沒法開展。”罐子窯供電所所長楊萬偉說。“針對這一情況，我們供電所最重要的任務就是把新業(yè)務的好處告訴客戶，同時，解答好他們的疑問。”江西坡供電所所長匡唯章補充說。市場營銷部主任潘赟總結道：“是的，在該項工作開展之初，我們只有采取最原始但也是最行之有效的“土”辦法——全員出動，人人都當宣傳員。那段時間，走街頭、進社區(qū)、串村寨，開展銀行代扣、支付寶繳費、POS機刷卡、自助終端繳費等非現金繳費業(yè)務宣傳辦理幾乎成為各供電所人員的全部工作”。

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“‘以服務客戶為中心’不是經營者拍腦袋覺得給客戶帶去便捷、快速、有利就是服務好，而應是從客戶自身出發(fā)，提供讓他們覺得熟悉、安心、便利的方式才是好。在開展工作的同時，我們客戶滿意度也不能懈怠，一定要與客戶做好溝通解釋宣傳工作，挖掘客戶需求，不能強制要求客戶選擇，這樣我們的后續(xù)工作才好開展。”在2014年非現金繳費業(yè)務工作安排部署會議上，普安供電局局長彭祥這樣說道。

為了讓客戶了解銀聯代扣、銀行代扣和支付寶繳費等非現金繳費業(yè)務相關事宜，該局各供電所利用趕集的時間，通過“居民客戶綁定銀行卡及預存電費促銷送禮品”等活動，發(fā)放宣傳單、現場講解、挖掘客戶需求，鼓勵客戶現場辦理非現金繳費業(yè)務。

“放心，你們喊他辦就行了嘛，我都用了兩個月了，沒得事呢！小伙子，你給他們辦好后記得送東西。”看見眼前的這一幕場景，弄得正在街頭宣傳辦理銀聯代扣業(yè)務的江西供電所營業(yè)班班長周志波一頭霧水。經過了解，原來是之前已辦理過此業(yè)務的一張姓老人正推薦親友來辦理銀聯代扣業(yè)務，她在未辦理該業(yè)務前對我們的宣傳辦理抵觸情緒可大了，沒想到兩個月后就成了銀聯代扣業(yè)務忠誠的“粉絲”，還推薦親友來辦理呢。該局江西供電所營業(yè)班班長周志波回憶到。

江西坡供電所管轄區(qū)域在普安縣工業(yè)園區(qū)境內，供電客戶有農村客戶和城鎮(zhèn)客戶，還有大量的租房戶。由于工業(yè)園區(qū)用電客戶文化素質較高，消費觀念超前，對電子商務比較信任。該所所長匡唯章說：結合自身特點，我們所重點推廣了銀聯代扣、支付寶繳費等繳費渠道。為提高宣傳效率，該所利用人群年齡不同、受教育程度高低、人口分布疏密等特點，采取定向宣傳。

“聽了你們的宣傳，今天換了支付寶繳費，我們學校老師都有上網購物的習慣，這種方式適合我們，供電服務的多樣性，真的不錯。”該所到江西坡小學校園宣傳后，該校李麗老師高興地說。

此外，該所把客戶宣傳列為運維班與抄表班的日常工作，一路工作一路宣傳，挑起了非現金繳費方式宣傳的“大梁”，該所員工在下村、進社區(qū)抄表、裝表接線的過程中，保證宣傳到戶，并在村級服務中心、車站、社區(qū)公告欄張貼發(fā)放宣傳冊，根據鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集的習慣進行分片區(qū)、分時段宣傳。同時，利用校園社會覆蓋面廣的特點，制定校園宣傳工作計劃，有針對性地開展宣傳教育活動，起到了良好的效果，并獲得廣大客戶的好評，僅截止到2014年11月，該所累計新增銀聯代扣電費戶數就達4000余戶。

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“以后繳電費不用跑去縣城了，真的太方便嘍，車費省了，還可以節(jié)約我一天干活的時間”。晚飯過后，該局盤水供電所裝表班班長陳本金在盤水鎮(zhèn)紅星村代布嘎組用POS機為一譚姓村民成功繳納電費并辦理銀聯代扣業(yè)務后，村民高興的說道。

在開展銀聯代扣電費業(yè)務過程中，部分用戶因路途較遠且交通不便，到營業(yè)廳辦理業(yè)務困難，增加了用戶的負擔。且在農忙時節(jié)，當抄表員前往用戶家中時，常常是“竹藍子打水一場空”，根本見不到客戶的身影。針對這一情況，該局盤水供電所工作人員采取抄表時間提前預約客戶，讓客戶提前一周到當地銀行辦理好銀聯卡，為了不耽誤群眾正常的勞作，還利用黃昏農忙收工到村寨進行銀聯代扣業(yè)務的簽訂辦理。該方法的利用，只需“村里的廣播一播，就跟大伙要開會一樣，趕到一個指定地點集中辦理”，一個村寨一次性辦理完畢，這樣既節(jié)省了工作人員的時間，又省了偏遠山區(qū)客戶來回跑的時間。

（花合剛 潘榮勇報道）