普安縣市場監(jiān)督管理局樓下分局本著以事實為依據，維護消費者合法權益的宗旨，以“四原則”為基準，妥善處置多起網絡消費投訴。

及時受理，及時處置。接投訴，第一時間掌握投訴內容、涉事主體基本信息，明確任務；聯系投訴人，請求提供訂單號、物流信息、所購物品圖片等信息。

核實證據。趕往涉事主體經營場所，通過查看其網店經營類目、訂單信息等信息，與投訴人提供信息進行比對，固定證據，確認買賣行為。

溝通交流，居中調解。基于調查事實，積極溝通交流，宣傳相關法律法規(guī)，根據投訴人訴求，積極調解，化解矛盾。最后，雙方達成和解并履行了賠付義務。

教育約談，規(guī)范經營。基于目前普安縣網絡零售正處于起步階段的現狀，本著教育引導原則，普安縣市場監(jiān)督管理局樓下分局對網店負責人進行約談提醒和規(guī)范經營指導。同時，對轄區(qū)內所有網店進行登記備案，加大監(jiān)管力度，對網店違法違規(guī)行為，爭取做到早發(fā)現，早提醒，早規(guī)范。

（左鵬）

責編：王亞 盧生龍