為推進(jìn)服務(wù)工作，促進(jìn)年末服務(wù)水平提升，有效服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，工行興義普安支行加強(qiáng)年末員工服務(wù)教育，全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

　　加強(qiáng)員工服務(wù)教育，牢固樹(shù)立服務(wù)文化理念。組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定，懂得服務(wù)管理要求，提高認(rèn)識(shí)，懂得服務(wù)工作無(wú)小事，履行服務(wù)職責(zé)，是每個(gè)員工應(yīng)遵循和認(rèn)可的服務(wù)文化，以服務(wù)為宗旨，努力服務(wù)，用心服務(wù)，在各自的崗位上全力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是每個(gè)員工的天職，以服務(wù)好客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　加強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律的教育。工作紀(jì)律，是銀行服務(wù)形象的問(wèn)題，要求員工遵守上下班工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，堅(jiān)守崗位，不隨便溜崗，不串崗聊天，工作時(shí)間不接打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)。著裝上崗，做到整齊劃一，樹(shù)立良好的工行員工形象。

　　加強(qiáng)員工服務(wù)態(tài)度的教育，端正服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度，決定服務(wù)水平。要求員工時(shí)刻端正服務(wù)態(tài)度，端正服務(wù)態(tài)度，就能做到熱情服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，溫和服務(wù)，微笑服務(wù)。做到“迎聲、問(wèn)聲、送聲、歉聲、謝聲”服務(wù)，以熱情的服務(wù)，拉近與客戶(hù)的感情，讓客戶(hù)有親切感。

　　加強(qiáng)員工提高服務(wù)效率的教育。業(yè)務(wù)素質(zhì)，決定服務(wù)效率。要求員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率，為客戶(hù)提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少客戶(hù)的等候時(shí)間，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

　　(胡書(shū)明)

責(zé)編：盧生龍