亮點黔西南訊 “你們的服務(wù)主動、熱情、耐心，辦事速度挺快，我們到大廳不到8分鐘就領(lǐng)到了結(jié)婚證，很高興，謝謝你們！”前來民政局窗口辦理結(jié)婚手續(xù)的郊納鎮(zhèn)樂永翻夫婦高興地說。這是推行“限時、限次、延時（預(yù)約）”辦結(jié)制度以來的一個縮影。

    黔西南州望謨縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心，積極推行“限時、限次、延時（預(yù)約）”辦結(jié)制度，進一步提升辦事效率，樹立良好服務(wù)形象。“限時”即服務(wù)對象向服務(wù)窗口咨詢、辦理行政審批服務(wù)事項，手續(xù)齊全且只需對形式要件進行審查的即時辦結(jié)；涉及現(xiàn)場勘察、論證或須向上級報告的，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)或給予答復(fù)。“限次”即為服務(wù)對象辦理的行政審批服務(wù)事項，即辦件從申請事項受理到辦結(jié)，申辦人只須到政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口跑一次；承諾件從申請事項受理到辦結(jié)，申辦人只須到政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口跑二次；須現(xiàn)場踏勘、測量測繪、論證會審及其它特殊環(huán)節(jié)的事項，在從申請事項受理到辦結(jié)，申辦人最多只須跑三次。決不讓群眾跑冤枉路、多跑路。“延時（預(yù)約）”即窗口工作人員根據(jù)群眾需要，工作日延長工作時、非工作日預(yù)約時間為服務(wù)對象提供各項服務(wù)的制度；結(jié)合開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，將延時（預(yù)約）工作納入評先評優(yōu)主要內(nèi)容之一；在服務(wù)大廳公布預(yù)約電話，方便群眾咨詢預(yù)約。今年以來，大廳窗口共為群眾提供延時（預(yù)約）服務(wù)110余次。

    通過“限時、限次、延時（預(yù)約）”辦結(jié)制度的推行，切實做到了讓群眾“少跑一趟路、少跨一扇門、少走一道程序”，行政效能和服務(wù)水平得到有效提高，為群眾提供了溫馨、和諧、親如一家的服務(wù)環(huán)境，得到了老百姓認可和好評。如今，“到下班時間了”，“下次再來”，“今天放假不上班”等話語在望謨縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心已成為各單位的“服務(wù)忌語”。 (蒙錫金報道)