培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場

亮點(diǎn)黔西南訊 為樹立電力企業(yè)良好的服務(wù)形象，提升營業(yè)窗口服務(wù)人員的文明素質(zhì)，使職工進(jìn)一步提升營業(yè)窗口服務(wù)人員的文明素質(zhì)，更好地服務(wù)于社會(huì)。5月7-8日，興仁供電局組織100余名員工舉辦商務(wù)禮儀培訓(xùn)班, 參加培訓(xùn)的員工以營業(yè)窗口崗位員工為主。

 據(jù)了解，此次培訓(xùn)班以學(xué)習(xí)《中國南方電網(wǎng)公司員工守則》為基礎(chǔ)，把基本道德規(guī)范和職業(yè)道德落實(shí)到員工的日常行為中。培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)合供電所營業(yè)窗口實(shí)際工作情況，重點(diǎn)對電力行業(yè)服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、語言交流、溝通協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行詳細(xì)講解，并針對客戶常見的問題進(jìn)行答疑解難；

同時(shí)，培訓(xùn)班采用理論講學(xué)與實(shí)操演練互動(dòng)的方式進(jìn)行，對基本理論進(jìn)行講解，著重對窗口服務(wù)中常用到的手勢、表情、眼神、站姿、坐姿、引導(dǎo)以及客戶繳費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、舉報(bào)投訴等業(yè)務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場模擬演練，讓參培員工對禮儀的商業(yè)化、簡單化、多元化的特征有了新的認(rèn)識，并結(jié)合營業(yè)廳禮儀的要求對儀容著裝、接待客戶、社交談心等進(jìn)行有針對性消化吸收。通過培訓(xùn)不斷加強(qiáng)和提高了營業(yè)窗口服務(wù)人員服務(wù)能力和水平，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識，為廣大電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和方便的服務(wù)，同時(shí)更好的展現(xiàn)了南方電網(wǎng) “以客為尊 和諧共贏”的服務(wù)理念。課題氣氛活躍有致，培訓(xùn)取得了良好效果。