亮點(diǎn)黔西南訊 1月25日，筆者從興義火車(chē)站獲悉，為做好2014年春運(yùn)旅客的服務(wù)保障工作，該站圍繞“安全出行、方便出行、溫馨出行”的3個(gè)目標(biāo)要求，從改善設(shè)備設(shè)施、提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化人員管理、優(yōu)化乘降組織、改進(jìn)售票方式等方面入手，包括新增3個(gè)進(jìn)站口，增設(shè)1個(gè)團(tuán)體農(nóng)民工專(zhuān)窗，增設(shè)1個(gè)無(wú)障礙購(gòu)票專(zhuān)窗等，深入開(kāi)展“旅客滿(mǎn)意”主題實(shí)踐活動(dòng)，最大限度地維護(hù)廣大旅客的切身利益，確保旅客出行需求。

    為確保春運(yùn)工作有序開(kāi)展，興義火車(chē)站對(duì)春運(yùn)各項(xiàng)工作開(kāi)展進(jìn)行了具體分工，提前成立了以車(chē)站站長(zhǎng)、黨總支書(shū)記為組長(zhǎng)，主管客運(yùn)副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的春運(yùn)小組。行車(chē)、調(diào)車(chē)、客運(yùn)值班員和客運(yùn)員為組員，并有20余名運(yùn)轉(zhuǎn)班組休班黨團(tuán)青年志愿者和各大中專(zhuān)院校實(shí)踐的25名志愿者加入到春運(yùn)服務(wù)隊(duì)伍中，為春運(yùn)工作順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    為確保旅客安全出行，興義火車(chē)站自去年12月份開(kāi)始，及時(shí)指定專(zhuān)人對(duì)客運(yùn)售票、服務(wù)、照明、安檢等設(shè)備全面加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施隱患排查整治。對(duì)突發(fā)客流、大面積晚點(diǎn)、火災(zāi)爆炸、客票系統(tǒng)故障等預(yù)案進(jìn)行了細(xì)化完善，并組織客運(yùn)職工對(duì)相關(guān)預(yù)案開(kāi)展全員演練。對(duì)客運(yùn)相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)旅客乘降組織作業(yè)程序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，最大限度地保證旅客、客車(chē)的絕對(duì)安全。車(chē)站將春運(yùn)重點(diǎn)內(nèi)容整理成冊(cè)，發(fā)放到每一位客運(yùn)人員手中，同時(shí)，對(duì)車(chē)站及代售點(diǎn)相關(guān)人員分批進(jìn)行全員春運(yùn)安全及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證所有參與春運(yùn)的人員都能掌握春運(yùn)的各種要求，強(qiáng)化代售點(diǎn)管理制度，杜絕因代售點(diǎn)問(wèn)題引發(fā)春運(yùn)負(fù)面反應(yīng)。并對(duì)站前廣場(chǎng)兩端加裝隔離護(hù)欄，防止機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入旅客活動(dòng)區(qū)域影響旅客安全。

    為確保旅客方便出行，最大限度為旅客出行提供方便，興義火車(chē)站增設(shè)了團(tuán)體農(nóng)民工專(zhuān)窗。在售票廳、候車(chē)室入口、出站口、行包房設(shè)置無(wú)障礙通道，增設(shè)無(wú)障礙購(gòu)票專(zhuān)窗，為殘疾旅客出行提供便利。.在候車(chē)室內(nèi)設(shè)置“手機(jī)充電、充值站”，滿(mǎn)足旅客的通訊需求。對(duì)客流量較大的兩趟臨客采取分區(qū)候車(chē)，提前預(yù)剪，專(zhuān)人帶隊(duì)引導(dǎo)上車(chē)。對(duì)廣播系統(tǒng)進(jìn)行全面改造，新增綜合引導(dǎo)系統(tǒng)，抽調(diào)專(zhuān)人負(fù)責(zé)廣播工作。新增進(jìn)站口3個(gè)，方便旅客快速進(jìn)站，避免旅客在進(jìn)站口造成擁堵。從客運(yùn)、行車(chē)崗位抽調(diào)部分年輕職工，組成春運(yùn)售票應(yīng)急小分隊(duì)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客流變化，保證旅客能及時(shí)購(gòu)票。

    為確保旅客溫馨出行，興義火車(chē)站在保障基本服務(wù)基礎(chǔ)上嚴(yán)格要求客運(yùn)人員從細(xì)微入手，對(duì)跨零點(diǎn)的列車(chē)，要求售票員主動(dòng)提醒，避免旅客漏乘，給旅客造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)老、弱、病、殘、孕等的重點(diǎn)旅客組織優(yōu)先進(jìn)站、候車(chē)等服務(wù)，利用廣播、橫幅、板報(bào)、窗口顯示屏等綜合引導(dǎo)系統(tǒng)，多渠道、多方式地加強(qiáng)臨客開(kāi)行信息宣傳，引導(dǎo)旅客落地購(gòu)票。在節(jié)前民工返鄉(xiāng)高峰期，在出站口向過(guò)往旅客發(fā)放春運(yùn)宣傳資料，讓旅客了解興義站各次列車(chē)到開(kāi)時(shí)刻、票價(jià)等信息。在節(jié)后客流高峰期，在售票廳外設(shè)置導(dǎo)服臺(tái)，面對(duì)面解答旅客的疑難問(wèn)訊，為旅客提供飲用開(kāi)水，為使用自動(dòng)取票機(jī)的旅客的提供引導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)購(gòu)票旅客按窗口功能排隊(duì)購(gòu)票，減少旅客重復(fù)排隊(duì)。對(duì)售票廳、候車(chē)室及廁所的衛(wèi)生加強(qiáng)清掃，使用檀香清除廁所異味，為旅客出行營(yíng)造舒適溫馨的旅行環(huán)境。車(chē)站由黨團(tuán)青年成立“黨員先鋒隊(duì)” 和團(tuán)員、青工組成的“青年志愿服務(wù)隊(duì)”， 開(kāi)展“服務(wù)春運(yùn)展作為，三個(gè)出行當(dāng)先鋒”的春運(yùn)主題活動(dòng)，保證旅客有序乘降，安全平穩(wěn)出行。（雷紹洪 報(bào)道）