工行興義分行積極探索o2o模式提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力

2017年01月05日 09:30:41來(lái)源：亮點(diǎn)黔西南作者：方東

亮點(diǎn)黔西南訊為有效應(yīng)對(duì)金融脫媒化、網(wǎng)點(diǎn)客流量下滑等嚴(yán)峻形勢(shì)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，工行興義分行主動(dòng)探索創(chuàng)新，積極踐行互聯(lián)網(wǎng)思維和方法，探索o2o模式推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，增強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng) +”服務(wù)能力，助推網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。

以產(chǎn)品為依托，打通線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)渠道。該行立足于網(wǎng)點(diǎn)周邊資源，以工銀二維碼支付、融e聯(lián)、工銀e支付等產(chǎn)品為依托，充分發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)的渠道優(yōu)勢(shì)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)渠道，以“跑馬圈地”的方式獲取商戶(hù)和消費(fèi)者資源。同時(shí)深化“3個(gè)40”、“五個(gè)一”營(yíng)銷(xiāo)走訪(fǎng)機(jī)制，做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提升客戶(hù)粘性與貢獻(xiàn)價(jià)值。

搭建體驗(yàn)場(chǎng)景，提升客戶(hù)認(rèn)知接受度。該行根據(jù)“讓客戶(hù)接受、粘住客戶(hù)、增加貢獻(xiàn)價(jià)值”的戰(zhàn)略思想，加快搭建線(xiàn)上線(xiàn)下o2o消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景，以“愛(ài)購(gòu)掃碼滿(mǎn)e支付”、“消費(fèi)滿(mǎn)減”及“一元支付”等活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)推廣，促使客戶(hù)體驗(yàn)使用o2o產(chǎn)品，搶市場(chǎng)，強(qiáng)滲透，儲(chǔ)備發(fā)展資源。

借力網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)滲透。該行充分借助融e購(gòu)、融e聯(lián)、融e行三大平臺(tái)，以網(wǎng)點(diǎn)為單位積極主動(dòng)開(kāi)展社交式、精準(zhǔn)式營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)o2o產(chǎn)品服務(wù)的滲透，整合線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)資源，打造互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品旗艦店，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

（方東報(bào)道）