亮點黔西南訊 春節(jié)前后，客戶集中，業(yè)務量較大。為切實提高服務效率，更加有效地發(fā)揮自助設備分流率，工行興義分行制定措施、加強聯(lián)動，強化服務效能，提升客戶體驗。

加強維護合作。該行科技部門積極與ATM維護商進行溝通，一方面要求維護商保障日常維修配件候補到位，部件損壞時能夠及時更換。另一方面，制定相應部件更換機制，督促維護商做到老配件、高故障配件能夠定期更新，減少故障率，確保機具正常運行。

加強數(shù)據(jù)監(jiān)控。該行充分利用自助設備技術運營管理平臺，安排專人對ATM運行狀況進行監(jiān)控，確保故障能夠及時發(fā)現(xiàn)。建立每臺機具的故障供應商維護人員和行內(nèi)維護人員責任分工名單，使責任落到實處。并建立故障短信通知系統(tǒng)，確保維護人員及時了解故障情況及設備位置，迅速進行維護工作。

加強網(wǎng)點履職。該行通過定期組織培訓、特殊事件通報等形式提高網(wǎng)點履職能力，確保員工在設備出現(xiàn)故障的第一時間做到“會處理、及時處理”，能夠自行解決的問題立即修復，困難問題則迅速聯(lián)系維護商上門維修，在最快時間內(nèi)恢復機具使用，保障業(yè)務辦理效率，提升客戶滿意度。

（方東報道）