興義供電局向市民開通用電報裝“一日通”

2017年05月05日 17:03:30來源：亮點黔西南作者：盧關(guān)文

為用戶裝表接線。

“早上9點，我通過95598微信平臺遠程向興義供電局申請裝表用電，不到一小時到供電人員就上門來給辦理用電手續(xù)、然后就給安裝電表通電了，效率太高了！很感謝興義供電局的報裝用電 ‘一日通’，為他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點個贊！”5月4日上午，家住興義市豐都區(qū)胖山安置區(qū)的彭先生對供電局方便、快捷、高效的低壓居民報裝服務(wù)滿心稱贊。

今年以來，興義供電局根據(jù)南方電網(wǎng)公司有關(guān)供電報裝“一日通”的文件要求，以“手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、時間最短、效率最高”為目標(biāo)，在社會關(guān)注、百姓關(guān)切的用電業(yè)擴報裝上下功夫、求實效，不斷簡化業(yè)擴報裝手續(xù)、優(yōu)化業(yè)擴報裝流程、縮短業(yè)擴報裝周期。尤其是針對低壓居民客戶，推出了“一日接電”的服務(wù)舉措，著力解決人們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的生活用電報裝問題。

“一日接電”，即在受理低壓居民客戶報裝業(yè)務(wù)申請后，興義供電局片區(qū)營業(yè)廳便組織工作人員上門與用戶對接，并現(xiàn)場進行勘查、確定供電方案、收取業(yè)擴費用，簽訂供用電合同，裝表接電等流程，在24小時內(nèi)就能為居民安裝電表用上電。

據(jù)興義供電局城區(qū)分局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實行“一日接電”前，居民客戶申請報裝業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)涉及人員多，審批時間較長，用戶往往就要等上好一陣子才能裝表接電�，F(xiàn)在，該局在進一步強化內(nèi)部各環(huán)節(jié)協(xié)同運作機制的同時，對每個環(huán)節(jié)都進行了“瘦身”，充分利用95598微信公眾平臺遠程受理客戶業(yè)務(wù)申請，POS機現(xiàn)場收取業(yè)擴費用等方式，大大縮短了每個環(huán)節(jié)的完成時限，從受理用戶用電申請到裝表接電，不超過24小時，用戶就能用上電，非常快捷，實現(xiàn)業(yè)擴報裝辦理全面提速，使客戶真正體會到用電服務(wù)的便利，促進售電量穩(wěn)步提升。

為用戶講解95598客戶服務(wù)微信平臺的使用方法。

據(jù)了解，自今年4月以來，興義供電局城區(qū)分局共受理低壓業(yè)擴報裝“一日通”申請25戶，一日通電率達100%，客戶滿意度大幅提升。

（盧關(guān)文）

責(zé)編：張椹炎

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