7月30日，從安龍供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部獲悉，貴州電網(wǎng)公司近日公布的《95598實(shí)施省級(jí)集中一周年客戶服務(wù)情況通報(bào)》，安龍供電局龍廣供電所以客戶問(wèn)題一次解決率98.3%的傲人成績(jī)，奪取全省供電所(第二檔工單量200—1000)客戶問(wèn)題一次解決率第一名的桂冠。

　　這是繼龍廣供電所今年6月榮獲公司“四星供電所”之后的又一至高榮譽(yù)。

　　該局客戶服務(wù)中心工作員徐芝娜介紹，95598實(shí)施省級(jí)集中一年來(lái)，龍廣供電所工接到上級(jí)派單254件，其中故障報(bào)修144件、客戶意見(jiàn)109件、投訴1件，及時(shí)處理、消單故障報(bào)修141件、客戶意見(jiàn)107件。該所主動(dòng)作為，切實(shí)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，將“與客為尊 和諧共贏”的服務(wù)理念落實(shí)到每一次實(shí)際工作中，得到了轄區(qū)廣大客戶的理解、支持和配合。

　　龍廣供電所在該局11個(gè)供電所中率先開(kāi)通“業(yè)擴(kuò)一日通”服務(wù)，客戶在辦理低壓業(yè)擴(kuò)手續(xù)后，24小時(shí)通電。今年上半年共受理客戶業(yè)擴(kuò)582起、其中居民新裝325戶，低壓新裝42戶，移表?yè)Q表及銷戶過(guò)戶215戶。

　　以客戶服務(wù)網(wǎng)格化管理為抓手，設(shè)立6個(gè)客戶服務(wù)微信群，充分發(fā)揮6名客戶經(jīng)理職能作用，開(kāi)展客戶走訪55次，收集并解決客戶問(wèn)題145個(gè)，上半年實(shí)現(xiàn)有效投訴零投訴目標(biāo)。實(shí)行快速受理、快速處理、快速反饋等三快搶修機(jī)制，切實(shí)解決客戶用電需求。

　　(秦禮霖)
 

責(zé)編：鄒思晶 盧生龍