2013年，黔西南州消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴138件，辦結(jié)138件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失40余萬元，在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，州消協(xié)向社會(huì)公布了2013年維權(quán)典型案例，為經(jīng)營者和消費(fèi)者起到警示作用。

 案例一

　　2013年3月，興義市民王某在興義市某小區(qū)購買了一套商品房，在購買合同上注明所購買的面積為126.6平方米，但在交房時(shí)實(shí)際測(cè)量面積為117平方米，經(jīng)投訴人與房開商協(xié)商，房開商承諾會(huì)根據(jù)不足的面積進(jìn)行退款或沖抵物管費(fèi)，但沖抵物管費(fèi)一年后，房開商就終止了承諾，并關(guān)閉了投訴人的自來水。經(jīng)州工商部門和州消協(xié)調(diào)解，雙方達(dá)成和解：房開商恢復(fù)投訴人自來水的使用;即時(shí)退還房屋面積誤差款10000元。

案例二

　　2013年4月，望謨縣蔗香鄉(xiāng)壩若移民新村的韋某在望謨縣某磚廠購買了5000塊火磚。韋某于2013年1月用該批磚塊建好房子后，于當(dāng)年2月發(fā)現(xiàn)這批磚塊嚴(yán)重風(fēng)化，影響了房屋的正常使用，存在嚴(yán)重安全隱患。經(jīng)縣消協(xié)工作人員進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議：磚廠廠長陳先生賠償韋某人民幣7000元。

案例三

　　2013年5月，冊(cè)亨縣巖架鎮(zhèn)農(nóng)民王某投訴，稱其于2012年2月在冊(cè)亨縣者樓鎮(zhèn)某金機(jī)電批發(fā)部購買的一臺(tái)價(jià)值2700元的凱馬柴油動(dòng)力170微耕機(jī)，在使用過程中，發(fā)電機(jī)突然爆炸。經(jīng)過冊(cè)亨縣消協(xié)調(diào)解，最終由銷售商肖某為王某更換一臺(tái)新的同型號(hào)電動(dòng)機(jī)。

案例四

　　2013年8月，興義市王某投訴：稱其7月在興義市某服裝品牌專賣店購買連衣裙一件，價(jià)值3128元，王某把裙子拿到某洗衣店干洗，由于洗衣店操作不當(dāng)，把裙子洗壞了，經(jīng)州消協(xié)調(diào)解：由該洗衣店賠償王某金額3100元。

案例五

　　2013年8月，晴隆縣城居民周某稱其在某煙酒經(jīng)營店購買的一件12瓶價(jià)值為13200元的53度飛天茅臺(tái)為假酒。經(jīng)縣消協(xié)調(diào)查取證，煙酒經(jīng)銷商石某當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)該12瓶茅臺(tái)酒是假酒。

　　縣消協(xié)認(rèn)為：石某銷售假茅臺(tái)酒，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。此消費(fèi)糾紛消費(fèi)者要求按《中華人民共和國食品安全法》第96條規(guī)定給予10倍賠償，經(jīng)銷商辯稱自己是在不知情的情況下收購了該12瓶茅臺(tái)酒，后來才知是假酒，不構(gòu)成欺詐，因?yàn)殚_具了收據(jù)并注明了每瓶的編號(hào)，本人也是受害者，答應(yīng)給予退回購酒款13200元。最后，縣消協(xié)依據(jù)《消法》第五十九條的規(guī)定，對(duì)石某作出了增加一倍賠償?shù)恼{(diào)解處理。

案例六

　　2013年11月，張某在冊(cè)亨縣某汽車銷售公司訂購了一臺(tái)價(jià)值135800元的雪佛蘭轎車，并通過銀行貸款分期付款的方式購車，交納了20000元訂金。但到了約定交車時(shí)間，未能提車，張某損失3590元的貸款利息，后經(jīng)縣消協(xié)調(diào)解，由經(jīng)銷商還購車貸款91490元，利息3590元。張某因提車產(chǎn)生的費(fèi)用1320元，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。原訂購的雪佛蘭轎車及定金不變，由汽車銷售公司重新貸款給消費(fèi)者張某，訂購的雪佛蘭轎車于2014年4月5日交付張某。

州消協(xié)提醒消費(fèi)者投訴時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

　　1.投訴要及時(shí):消費(fèi)者因購買商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時(shí)投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。

　　2.要實(shí)事求是：消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，無論與責(zé)任人、生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，都應(yīng)實(shí)事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shí)真相。

　　3.要求和意見要合理合法：投訴理由要正當(dāng)，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國家有關(guān)法律、法規(guī)。因此，消費(fèi)者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，正確使用法律武器，依法要求退換貨索賠，便于公正、準(zhǔn)確、迅速解決問題。

　　4.材料要完備：投訴時(shí)向受理部門寫出文字材料，提供購貨時(shí)的發(fā)票或銷售憑證。文字材料應(yīng)注明購貨或接受服務(wù)的年月日，與購貨或接受服務(wù)的項(xiàng)目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫明受損害的事實(shí)，所購商品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)單位及負(fù)責(zé)人姓名(或營業(yè)證號(hào))，投訴要舉出旁證材料，如購物發(fā)票等，最好保留原件，提交復(fù)印件。注意，不要郵寄票證、單據(jù)及實(shí)樣，以防丟失。

　　5.證據(jù)要確鑿：(1)提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù)：提供有關(guān)產(chǎn)品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫(yī)生診斷證明，為治療傷痛、殘疾所支付的醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用的單據(jù)，為安葬死者支付的喪葬費(fèi)單據(jù)等，只有提供充分證明損害事實(shí)發(fā)生，才能獲得賠償。(2)提供損害是由產(chǎn)品或服務(wù)缺陷造成的證據(jù)。

　　6.投訴材料要書寫清楚：文字工整，言簡意賅，重點(diǎn)突出，所提要求合理。