玉柴興義站獲得的“特優(yōu)服務(wù)站”榮譽(yù)牌匾。

亮點(diǎn)黔西南訊 2月4日，筆者從興義汽車運(yùn)輸總公司獲悉，玉柴興義站榮獲2015年度“特優(yōu)服務(wù)站”稱號(hào)，這是玉柴股份公司第一次授予貴州區(qū)域服務(wù)站的最高榮譽(yù)，全國(guó)僅有12家服務(wù)站獲此殊榮。

玉柴股份公司以研發(fā)、制造發(fā)動(dòng)機(jī)為主，產(chǎn)品遍布全國(guó)各地及海外，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有份額達(dá)22.2%，各地均設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，僅貴州省就有88家服務(wù)站，其中黔西南州有7家。玉柴興義站作為核心服務(wù)站之一，設(shè)在興義汽車運(yùn)輸總公司汽車修理廠內(nèi)，主要針對(duì)黔西南州內(nèi)玉柴用戶提供售后服務(wù)。

玉柴興義站負(fù)責(zé)人毛啟紅說(shuō)，玉柴機(jī)器進(jìn)入貴州這么多年，貴州有這么多家服務(wù)站，但從來(lái)沒(méi)有獲得如此高的榮譽(yù)。2015年他們一方面向廠家提出建設(shè)性意見，一方面強(qiáng)化自身的技術(shù)和管理，竭誠(chéng)服務(wù)用戶，得到了社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)。首先是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變坐等被動(dòng)服務(wù)為上門主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)與興仁、普安、冊(cè)亨、義龍新區(qū)公交公司聯(lián)系，公交車玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，立即上門開展售后服務(wù)，提高工作效率，讓用戶真正感受到方便、快捷、到位；其次是培養(yǎng)技術(shù)骨干，提高解決問(wèn)題的能力，以過(guò)硬的技術(shù)服務(wù)用戶。扎實(shí)的工作換來(lái)用戶的滿意，玉柴總部對(duì)服務(wù)站用戶滿意度基本要求是83%，興義站在2015年度的測(cè)評(píng)中達(dá)到了88%。

玉柴興義站獲得“特優(yōu)服務(wù)站”榮譽(yù)稱號(hào)（資金5萬(wàn)元），標(biāo)志著貴州區(qū)域玉柴機(jī)器售后服務(wù)上了新臺(tái)階，有了新突破，使用戶更加放心。
 
（毛玉強(qiáng)攝影報(bào)道）