本報訊 (記者 蔡定平 特約記者 王慶典) 我州緊緊圍繞“兩大一高”主基調(diào)，聚焦企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，創(chuàng)新工作機(jī)制，加快推進(jìn)“四個一辦”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事獲得感、幸福感、安全感。

　　“一門辦”減辦理時間。州縣兩級分期、分批改擴(kuò)建政務(wù)大廳，取消州、縣級部門自建分廳，集中進(jìn)駐政務(wù)大廳辦理。州級32個部門1791個服務(wù)事項進(jìn)駐州政務(wù)大廳，縣級338個部門19070個服務(wù)事項進(jìn)駐縣(市、新區(qū))政務(wù)大廳，建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳137個、村(居)便民服務(wù)站1247個，實(shí)現(xiàn)了行政審批服務(wù)事項由分散辦、暗箱辦、悄悄辦向集中辦、公開辦、在監(jiān)督之下辦的全面轉(zhuǎn)變，提高政務(wù)大廳“一站式”服務(wù)能力，為企業(yè)群眾大大縮減了辦事時間和路程，解決企業(yè)群眾辦事到處找、滿城跑的難題。

　　“一網(wǎng)辦”減事項材料。將國家、省、州58個部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)縱向延伸到政務(wù)大廳，設(shè)置113個全省通辦窗口。截至目前，省政府公布的第一批671個事項已實(shí)現(xiàn)“全省通辦”，興仁市與慈溪市、三門市81個事項開展“跨省聯(lián)辦”，黔西南州與百色市梳理85個事項納入第一批“跨省通辦”，州公積金中心28個事項全州范圍實(shí)行通辦。僅2020年，全州通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、部門自建系統(tǒng)受理430.34萬件，全州依法申請辦理的6類事項網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，解決企業(yè)群眾辦事“多地跑”“往返跑”“多處重復(fù)遞交材料”的問題。

　　“一窗辦”減受理環(huán)節(jié)。整合部門資源，按照“受審分離”原則，科學(xué)設(shè)置窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，推進(jìn)“一窗受理、并行辦理、信息共享、集成服務(wù)、限時辦結(jié)”工作進(jìn)程，打破部門間條塊分割的審批服務(wù)方式。推出政務(wù)服務(wù)“集成套餐”127個，實(shí)現(xiàn)企業(yè)一次辦理。設(shè)立綜合代理窗口，為15個辦件量較少、辦理時限分散的進(jìn)駐窗口部門代理咨詢、收件、受理、流轉(zhuǎn)、出件業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)窗口無差別辦理。2020年，州本級81.1%事項納入“一窗”綜合收件受理，縣級80%事項實(shí)現(xiàn)“一窗”受理。

　　“一號辦”降辦事成本。將全州各級各部門對外設(shè)立的非緊急類便民服務(wù)熱線，集中整合歸并到州級12345熱線平臺統(tǒng)一管理，與省級熱線平臺互聯(lián)互通。目前，開展國家部委開設(shè)在我州接聽32條熱線、州內(nèi)各部門設(shè)立10條熱線歸并整合運(yùn)行工作，實(shí)現(xiàn)一個號碼對外服務(wù)。統(tǒng)籌建設(shè)覆蓋州、縣、鄉(xiāng)三級政府部門12345熱線平臺，納入州大數(shù)據(jù)服務(wù)中心2021年項目建設(shè)實(shí)施。完善12345系統(tǒng)平臺快速檢索功能，融合微信、視頻、移動APP等新媒體，多渠道收集、處置群眾反映訴求，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，完善接訴即辦和督辦問責(zé)機(jī)制，使政府熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。2020年，通過12345接聽企業(yè)群眾來電9.69萬人(次)，其中現(xiàn)場解答8.93萬人(次)，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理0.81萬件，辦結(jié)率100%。(來源：黔西南日報)