黔西南州消費者協(xié)會約談北京中公教育科技有限公司興義分公司

　　近日，黔西南州消協(xié)組織和12315、12345平臺陸續(xù)接到100多件關于北京中公教育科技有限公司興義分公司(以下簡稱“中公教育興義分公司”)無故推延培訓費退費投訴。截至目前，黔西南州各級消協(xié)組織和12315、12345投訴電話累計接到消費者投訴141件(含州長信箱、市長信箱投訴)，辦結98件，正在辦理43件。該案件為群體性投訴，當前涉案金額300多萬元、影響范圍廣(全州各市縣區(qū)均有涉及)、社會關注度高。

　　為有效解決投訴問題，化解消費矛盾，維護社會穩(wěn)定，保障消費者合法權益，黔西南州消費者協(xié)會聯(lián)合州市場監(jiān)管局(消費網(wǎng)監(jiān)科)到該公司進行了現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)調(diào)查了解，中公教育興義分公司在招生學員時，根據(jù)報班和繳費情況，向?qū)W員作出承諾：學員考試未通過的，退還全部培訓費用。中公教育因資金周轉(zhuǎn)困難，導致學員培訓費到退款期后不斷拖延問題。

中公教育興義分公司負責人代表公司接受約談

　　10月22日，黔西南州消費者協(xié)會正式對中公教育興義分公司進行消費維權約談。

　　約談會上，2名消費者代表就培訓費拖延退費問題向中公教育進行了提問和發(fā)言，并提出了退費訴求。中公教育興義分公司負責人代表公司圍繞培訓費退費拖延問題和公司退費計劃進行了陳述，并回答了消費者提問。

消費者代表參會并就退費問題提問

　　約談中，州消費者協(xié)會充分考慮消費者訴求和中公教育的現(xiàn)階段資金困難，提出解決方案：中公教育興義分公司梳理匯總全州涉及退費的消費者名單和退費金額報黔西南州消費者協(xié)會，經(jīng)分析研判后，以黔西南州消費糾紛人民調(diào)解委員會()名義組織雙方調(diào)解，達成協(xié)議后簽字“人民調(diào)解協(xié)議書”，并向興義市人民法院申請“司法確認”，確保協(xié)議如期履行。

　　消費者代表現(xiàn)場表示同意該解決方案。被約談方中公教育興義分公司原則上同意，但需上報總公司批準同意。

　　黔西南州消費者協(xié)會向被約談公司提出整改要求：一是及時梳理出當前在全州范圍內(nèi)應退費人員名單和退費金額;二是制定解決方案并報州消費者協(xié)會，根據(jù)學員退費情況，確定退費時間表、協(xié)議書、路線圖，按順序、分批次給學員完成退費;三是守法誠信經(jīng)營，切實維護好企業(yè)信譽，在做好教育培訓服務的同時，要為廣大年輕學員樹立一個敢于擔責、誠實守信的企業(yè)形象。

　　下一步，黔西南州消費者協(xié)會和有關部門將持續(xù)跟進中公教育興義分公司退費進展情況，確保涉事消費者的培訓費用應退則退，當退立退，切實保障消費者的合法權益不受侵害。

　　來源：黔西南市場監(jiān)管