買車買房，算是咱老百姓生活中的大事了。這買新車本來(lái)是件高興的事兒，可市民鐘先生剛剛提了輛價(jià)值百萬(wàn)的新車，卻怎么也高興不起來(lái)。

　　鐘先生：我開出去應(yīng)該沒(méi)10來(lái)天，反正車子就有輕微的異響，因?yàn)槲覀兪窍�費(fèi)者也不可能太懂車，‍‍不知道異響是存在于哪里，然后我來(lái)做第一次保養(yǎng)的時(shí)候，我就和他們4s店的人溝通，‍‍他們4s店的人就說(shuō)沒(méi)有查出來(lái)。

　　幾個(gè)月前，鐘先生花了一百多萬(wàn)買了一輛新車，剛開沒(méi)多久，他就發(fā)現(xiàn)車輛有異響。隨后，鐘先生找到了品牌4S店的工作人員，可經(jīng)過(guò)一番檢查也沒(méi)看出車子究竟是哪里有問(wèn)題。于是，鐘先生在給車輛做好常規(guī)保養(yǎng)后就繼續(xù)使用這輛車�？绍囋介_異響越嚴(yán)重，鐘先生只好再次來(lái)到4S店。

　　第二次是異響太嚴(yán)重了，然后只要是人坐在車上，他都能聽得到異響，我就要求他們來(lái)幫我做檢測(cè)，幫我查出問(wèn)題所在，然后就查出了‍‍B柱那里脫焊，有一個(gè)這么大的窟窿。

　　問(wèn)題是找出來(lái)了，可鐘先生對(duì)于4S店給出的解決方案并不滿意。

　　4s店總經(jīng)理 黃先生：給出的解決方案是進(jìn)行焊接，可以解決目前的現(xiàn)象，然后與客戶溝通，說(shuō)的是幫客戶進(jìn)行‍‍維修，維修以外，就再給予其他的客戶關(guān)懷，比如說(shuō)送保養(yǎng)或者是其他方面的客戶關(guān)懷。‍

　　剛接過(guò)來(lái)的新車就有脫焊的地方，鐘先生認(rèn)為，自己買的是輛新車，這樣一維修，新車就相當(dāng)于是大修過(guò)一次，即使以后自己要出手，損失也要由自己承擔(dān)，這讓鐘先生無(wú)論如何也無(wú)法接受。

　　我選擇去賣的話，‍‍就是說(shuō)你把所有的情況告訴別人的話，別人只出到80—90萬(wàn)，要是‍‍這種情況沒(méi)有的話，別人直接能出到100多，‍‍中間直接經(jīng)濟(jì)損失我就要有20萬(wàn)了，他說(shuō)他送我?guī)浊�塊錢的保養(yǎng)，‍‍我?guī)浊�塊錢和幾十萬(wàn)，你們自己去掂量一下誰(shuí)愿意。‍

　　而就4S店提出以送車輛保養(yǎng)，鐘先生表示，這似乎也說(shuō)不過(guò)去。

　　鐘先生：他送保養(yǎng)的話，打個(gè)比方，‍‍他送我保養(yǎng)，我保養(yǎng)的錢我都已經(jīng)交了，我還怎么去同意，你拿著我的錢再送給我，你拿著我的人民幣送我券，‍‍換任何人都接受不了。

　　上百萬(wàn)的車子不便宜，左思右想，這輛本應(yīng)該高高興興開回家的車成了鐘先生的一塊心病。

　　我們了解到，在最初找到4S店的時(shí)候，鐘先生提出過(guò)換一輛車的要求，不過(guò)4S店方面表示沒(méi)有辦法滿足，他們也感到很無(wú)奈。

　　4s店總經(jīng)理 黃先生：‍我們之前跟鐘總商量的，可能確實(shí)超出我們的能力范圍‍‍以外的，我們無(wú)法達(dá)到，那么鐘總也可以走其他方面的，比如說(shuō)訴訟或者是質(zhì)量監(jiān)督管理局，對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　那么，這事兒到底還能不能解決?該怎么解決呢?隨后，記者聯(lián)系到坤寧交通律師事務(wù)所律師陳曉嵩進(jìn)行咨詢。

　　坤寧交通律師事務(wù)所律師 陳曉嵩：解決方式的話是兩種，第一就是看一下(市場(chǎng)監(jiān)管)能否有介入，能介入的話由(市場(chǎng)監(jiān)管)這邊來(lái)協(xié)調(diào)，或者由(市場(chǎng)監(jiān)管)這邊委托一個(gè)，雙方都可以接受的鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)車輛情況進(jìn)行鑒定，鑒定下來(lái)如果是屬于三包范圍，他就可以退換貨，如果不屬于，他正常修復(fù)就可以使用了，這是其中一種辦法。另外一種是，如果(市場(chǎng)監(jiān)管)協(xié)調(diào)不了，他是可以起訴到法院，但是起訴到法院，打官司也是打的是證據(jù)，同樣需要第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)車輛進(jìn)行評(píng)估或者鑒定。

　　除此之外，陳律師還表示，如果車輛鑒定下來(lái)不符合退換貨的條件，消費(fèi)者也是可以向?qū)Ψ剿饕�一定補(bǔ)償?shù)摹?/p>

　　坤寧交通律師事務(wù)所律師 陳曉嵩：如果鑒定下來(lái)，不屬于退換貨這個(gè)范圍，他現(xiàn)在因?yàn)閺S家或者商家的問(wèn)題，造成車輛質(zhì)量存在問(wèn)題，他也是可以要求賠償所謂的貶值費(fèi)用，也就是說(shuō)這個(gè)車，本來(lái)要值80萬(wàn)的，現(xiàn)在評(píng)估下來(lái)貶值了10萬(wàn)，這個(gè)費(fèi)用的話他是可以要求(對(duì)方)承擔(dān)的。

　　來(lái)源：民生興義(MSXY欄目) 作者：王明林 董和征 實(shí)習(xí)生：郎云娟